Termos e Condições

Estes Termos e Condições (as «Condições») estabelecem a base sobre a qual a WOTELS (conforme definido abaixo) fornecerá alojamento e outros produtos e serviços nas suas propriedades aos Clientes (conforme definido abaixo) e Hóspedes (conforme definido abaixo). Ao efetuar uma Reserva (conforme definido abaixo), o Cliente declara ter lido, compreendido e aceite estas Condições.

(1) Interpretação

Nestes Termos e Condições, salvo se o contexto exigir o contrário, as seguintes expressões têm os seguintes significados:

«Data de Chegada» significa a data em que a estadia do Cliente nas Propriedades deve começar, conforme indicado nos Detalhes da Reserva.

«Reserva» significa a reserva efetuada pelo Cliente de alojamento e quaisquer outros produtos e serviços detalhados na Reserva e aceite pela WOTELS.

«Detalhes da Reserva» significa os detalhes da Reserva, incluindo o número de Hóspedes, o número de quartos necessários, a duração da estadia dos Hóspedes nas Propriedades e quaisquer outros produtos e/ou serviços incluídos na Reserva.

«Encargos» significa os valores a pagar pelo Cliente relativamente à Reserva.

«Contrato» significa o contrato celebrado entre o Cliente e a WOTELS relativamente à Reserva.

«Cliente» significa a pessoa que efetua a Reserva.

«Hóspedes» significa o Cliente e quaisquer terceiros incluídos na Reserva ou que sejam por este convidados para as Propriedades em relação à Reserva.

«Propriedades» significa as propriedades detidas ou operadas pela WOTELS, cuja localização é especificada na Reserva.

(2) Reservas e condições de alojamento

(2.1) A Reserva só será considerada confirmada após a aceitação da mesma pela WOTELS e, quando aplicável, após o pagamento dos valores exigidos no momento da Reserva.

(2.2) O Cliente é responsável por assegurar que os Detalhes da Reserva fornecidos à WOTELS são completos e corretos, incluindo o número de Hóspedes, datas de estadia e quaisquer outros elementos relevantes para a Reserva.

(2.3) O Cliente é responsável pelo cumprimento destas Condições por parte de todos os Hóspedes incluídos na Reserva.

(2.4) Não é permitida a reserva ou entrada de menores que não estejam acompanhados por um dos seus progenitores ou representante legal. Quando o menor esteja acompanhado por um adulto que não seja o seu progenitor ou representante legal, deverá ser apresentada autorização válida do(s) respetivo(s) progenitor(es) ou representante legal, sempre que aplicável.

(2.5) A WOTELS reserva-se o direito de solicitar documentos de identificação dos Hóspedes para efeitos de confirmação da identidade, cumprimento das obrigações legais aplicáveis e realização dos procedimentos de check-in.

(2.6) A WOTELS poderá estabelecer condições específicas de reserva, tarifas, políticas de cancelamento ou outras condições aplicáveis a determinadas tarifas, períodos, Propriedades ou ofertas promocionais. Quando aplicável, essas condições serão apresentadas ao Cliente no momento da Reserva e prevalecerão sobre as presentes Condições na medida da sua especificidade.

(3) Taxas e pagamento

(3.1) Os Encargos serão os indicados pela WOTELS ao Cliente no momento da Reserva ou mediante pedido de Reserva, salvo quando se apliquem condições específicas nos termos do ponto 2.6.

(3.2) Salvo acordo em contrário da WOTELS, os Encargos cobrem apenas o fornecimento do alojamento nas Propriedades. O Cliente poderá incorrer em custos adicionais, incluindo, sem limitação, custos com refeições, bebidas, serviços, consumos ou outros produtos e serviços disponibilizados nas Propriedades (os «Custos Adicionais»).

(3.3) Sempre que aplicável, os Clientes serão informados do montante dos Custos Adicionais antes de os incorrerem.

(3.4) Poderão ser aplicados suplementos relativos a Hóspedes adicionais, de acordo com a idade e as condições aplicáveis à respetiva Propriedade:

Para Hóspedes até aos 12 anos:

• 30 € para WOT Ericeira, WOT Lagos e WOT Costa da Caparica;
• 15 € nas restantes Propriedades.

Para crianças até aos 5 anos, aplica-se um desconto de 50%, quando previsto para a respetiva Reserva.

Para crianças dos 0 aos 2 anos, o alojamento é gratuito, quando previsto para a respetiva Reserva.

As condições específicas aplicáveis a cada Reserva serão apresentadas no momento da Reserva.

(3.5) As Reservas estarão sujeitas a uma das seguintes condições, conforme aplicável:

a) pagamento integral dos Encargos antecipadamente; ou

b) pagamento de uma taxa de reserva e/ou depósito; e/ou

c) fornecimento de dados válidos de um cartão de débito ou crédito através do qual possam ser cobrados os Encargos, o saldo dos Encargos e/ou quaisquer Custos Adicionais, nos termos aplicáveis à Reserva.

(3.6) Quando a Reserva não tenha sido integralmente paga antecipadamente, o saldo dos Encargos deverá ser pago pelo Cliente no momento do check-in nas Propriedades, salvo indicação ou acordo em contrário. Quaisquer Custos Adicionais deverão ser pagos à medida que forem incorridos ou, a critério da WOTELS, no momento do check-out.

(3.7) Métodos de pagamento

(3.7.1) A WOTELS aceita os seguintes métodos de pagamento:

a) cartões de crédito e débito, incluindo Visa, MasterCard e Maestro;

b) numerário, nas condições previstas no ponto 3.7.2.

(3.7.2) Pagamento em numerário

A WOTELS adota uma política tendencialmente cashless, fundada em razões de segurança dos seus colaboradores e de prevenção de riscos associados ao manuseamento e guarda de numerário nas unidades. Sem prejuízo desta orientação, a WOTELS reconhece que as notas e moedas de euro constituem meio de pagamento com curso legal e que assiste ao consumidor o direito de o utilizar, pelo que assegura a aceitação de pagamento em numerário sempre que o consumidor não disponha de meio de pagamento alternativo.

(4) Cancelamento e alterações

(4.1) As condições de cancelamento e alteração aplicáveis à Reserva serão as apresentadas ao Cliente no momento da Reserva.

(4.2) Sempre que a Reserva esteja sujeita a uma tarifa não reembolsável ou a condições específicas de cancelamento, estas serão comunicadas ao Cliente no momento da Reserva.

(4.3) O incumprimento das condições de pagamento ou cancelamento aplicáveis poderá resultar na cobrança dos valores previstos nas condições da Reserva.

(5) Check-in e check-out

(5.1) O Cliente e os Hóspedes deverão cumprir os horários de check-in e check-out definidos pela respetiva Propriedade.

(5.2) A entrada antecipada ou saída após o horário estabelecido estará sujeita à disponibilidade da Propriedade e poderá implicar custos adicionais.

(5.3) A WOTELS poderá solicitar um documento de identificação válido no momento do check-in, de acordo com os procedimentos aplicáveis.

(6) Responsabilidade dos Clientes e Hóspedes

(6.1) O Cliente e os Hóspedes deverão utilizar as instalações, equipamentos e serviços das Propriedades de forma responsável e de acordo com a legislação aplicável, as presentes Condições e quaisquer regras específicas da respetiva Propriedade.

(6.2) O Cliente será responsável por quaisquer danos causados pelo próprio ou pelos Hóspedes às instalações, equipamentos, mobiliário ou outros bens da WOTELS, salvo quando tais danos resultem de desgaste normal ou de circunstâncias que não lhes sejam imputáveis.

(6.3) A WOTELS poderá cobrar ao Cliente os custos razoáveis associados à reparação ou substituição de bens danificados, quando os danos sejam imputáveis ao Cliente ou aos Hóspedes.

(6.4) O Cliente e os Hóspedes deverão respeitar os demais hóspedes, colaboradores e regras de funcionamento das Propriedades.

(7) Pertences pessoais

(7.1) O Cliente e os Hóspedes são responsáveis pelos seus pertences pessoais durante a estadia.

(7.2) A WOTELS não será responsável pela perda, furto ou dano de bens pessoais dos Clientes ou Hóspedes, salvo quando tal responsabilidade resulte da legislação aplicável.

(7.3) Os Clientes e Hóspedes deverão utilizar os meios de segurança disponibilizados pela respetiva Propriedade, quando existentes.

(8) Condições gerais

(8.1) A WOTELS reserva-se o direito de alterar estas Condições sempre que necessário, sendo aplicável à Reserva a versão em vigor no momento da sua realização, salvo disposição legal em contrário.

(8.2) Caso alguma disposição destas Condições seja considerada inválida, ilegal ou inaplicável, total ou parcialmente, tal não afetará a validade das restantes disposições.

(8.3) Estas Condições são regidas pela legislação portuguesa.

(8.4) Qualquer litígio emergente da interpretação ou execução destas Condições será resolvido de acordo com a legislação portuguesa e pelos tribunais competentes, sem prejuízo dos direitos legalmente conferidos aos consumidores, incluindo os mecanismos de resolução alternativa de litígios aplicáveis.